Teasing de la matinée Cortex #6

Résumé en images de la 6 ème édition Cortex et téléchargement du book récapitulatif

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Programme de la matinée Cortex #6

Comment passer de la relation client, à l’expérience client, les recettes incontournables du succès. Comment les plus grands proposent une expérience inoubliable tant dans l’expérience clients que l’expérience collaborateurs ? Quelles sont ces marques les plus performantes et comment ont elles su mettre le client au cœur de leur stratégie d’entreprise ? Comment s’inspirer de ces succès ? C’est ce que nous avons partagé tout au long de la matinée : Regardez le programme en vidéo.

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Séquence startups! (matinée Cortex #6)

Ouvrons nos chakras. Comme tout Cortex, chaque évènement commence par des pitchs de startups pour nous mettre dans cette ambiance de l’innovation.

Bealder, Magency et Vitonjob, 3 startups dans le vent… Regardez plutôt.

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On va chez Mama Shelter pour vivre une expérience ! (matinée Cortex #6)

Endroit qui casse les codes de l’hôtellerie, qui marie le chic au populaire, emplacement excentré, déco décalée et mélange de gens et de genre, le Mama Shelter réinvente le concept même de l’hôtellerie. Un concept de rupture liant hospitalité et convivialité, rend ce lieu authentique, inclassable et culte, diront certains : On va chez Mama Shelter pour vivre une expérience ! Comment le Mama Shelter avec Serge Trigano aux commandes a réinventé l’expérience client en créant un lieu de vie avec une véritable atmosphère mais aussi une réelle expérience collaborateur. Quelles sont les recettes de ce succès menées avec brio?

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Comment passer du client au design d’expérience ? Eclairage avec Décathlon et l’échangeur (matinée Cortex #6)

Grandes tendances actuelles mais aussi prospective, nous sommes entrés dans l’ère de la nouvelle économie. Alors comment interpréter tous ces signaux, comment utiliser ces nouvelles tendances pour mettre le client au centre des préoccupations et répondre à ses usages et exigences.

Pour partager un point de vue et une expérience, Matthieu Jolly de l’Echangeur et Emilie Heizmann de Decathlon

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Book Cortex « Objets Connectés : une révolution centrée utilisateur »

Comment intégrer les objets connectés dans les parcours client et mieux comprendre leurs usages pour concevoir de nouveaux services et de nouvelles expériences plus proches des besoins utilisateurs ?

Telle était la thématique que nous souhaitions traiter lors de ce Cortex afin de mieux comprendre l’impact des objets connectés sur l’ensemble de l’écosystème…

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Objets connectés – une révolution centrée utilisateurs – 28 juin 2016 – (Teasing)

Comment intégrer les objets connectés dans les parcours client et mieux comprendre leurs usages pour concevoir de nouveaux services et de nouvelles expériences plus proches des besoins utilisateurs ?

5 ème événement Cortex autour de l’innovation par l’expérience client.

Découvrez l’atmosphère de cet événement en quelques minutes.

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La place centrale des utilisateurs dans les nouveaux processus d’innovation – Keynote de Corinne Jouann

Keynote de Corinne Jouanny, Directrice innovation Altran – 28 juin 2016

L’utilisateur bouleverse toutes les entreprise, au-delà des startups, des grands groupes. Il bouleverse notre quotidien et notre vie au travail.

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Autodiagnostic Cortex-CX

Et vous, où en êtes-vous en matière d’expérience client?

Pour vous aider à mieux situer le parcours déjà réalisé par votre entreprise, Cortex met à votre disposition une application gratuite, créée avec une startup Aésia,  vous permettant d’évaluer la maturité de votre entreprise en matière d’expérience client.

 

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Change the game – 10 décembre 2015 (Teasing)

Comment mieux maitriser les leviers d’expérience client, entre nouvelles technologies et communautés moteurs d’expériences ?

Les consommateurs créent leur propre expérience et obligent à changer les entreprises les règles du jeu !

4ème évènement Cortex autour de l’innovation de l’expérience client.

Découvrez l’atmosphère de cet évènement en quelques minutes.

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Quand les clients échangent entre eux : Collaboratif, communautaire, (immersif)

Jean-Samuel Beuscart, Sociologue, Orange Labs

Jean-Samuel travaille dans un laboratoire d’Orange de sciences sociales qui étudie les usages d’internet et les marchés émergents liés au numérique.

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CHANGE THE GAME – Table ronde animée par Claire MOREL

Collaboratif – Communautaire – Technos Immersives, décryptez ces nouveaux leviers d’Expérience Client

Table ronde animée par Claire MOREL – Rédactrice en Chef Adjointe de Relation Client Magazine
Avec la participation de Anne-Laure de BELLOY, Co-fondatrice de Lucette.com et de Thomas OLLIVIER, Responsable Économie collaborative & Pratiques émergentes de MAIF

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CONFÉRENCE DE LAURENCE BODY – L’EXPÉRIENCE CLIENT

Le design pour innover / L’humain pour créer du lien / Le collaboratif pour accompagner le changement

« Pratiquée depuis une quinzaine d’années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l’Europe, l’expérience client est au coeur de la réussite d’entreprises emblématiques comme Starbucks, Zappos, Amazon, Virgin, Uber, Air BnB, John Lewis… Elle commence depuis peu à faire son apparition en France.

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Book Cortex « L’expérience client, de l’état d’esprit à la méthode »

« L’expérience client, de l’état d’esprit à la méthode« , tel était le souhait de Cortex d’apporter une dimension pragmatique à cette notion d’état d’esprit. Challenge réussi !

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Événement CORTEX en vidéo

Vous avez manqué notre rendez vous, le 4 juin dernier ?
Regardez notre vidéo en attendant de vous rencontrer lors de notre prochain évènement !

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Evènement Cortex en photos- « de l’état d’esprit à la méthode »

Le 4 juin dernier, c’est tenu à l’incubateur la Paillasse, le dernier évènement Cortex pour prendre de la hauteur sur l’expérience client.

Moment de réflexion, d’échange mais aussi d’émotion…

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Conférence de Gilles Lipovetsky

Entre individualisme et recherches d’expériences ; les clés de compréhension de la société de consommation

Capitalisme trans-esthe¦ütique_Gilles Lipovetsky

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Prendre de la hauteur avec l’expérience client

Le 16 octobre 2014 s’est déroulé le second évènement organisé par CORTEX*,  laboratoire d’idées innovantes autour de l’Expérience Client.

 Nous vous invitons à découvrir en détail cette matinée au travers du book reprenant l’ensemble des temps forts pendant lesquels les participants ont pu se plonger dans les méthodes permettant de prendre de la hauteur et projeter l’expérience client ainsi que du film consacré à la conférence de Gilles Lipovetsky.

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Le design de service

Face au pouvoir de la pensée rationnelle et analytique, nous réclamons que nos émotions soient davantage prises en compte et intégrées dans de nouvelles stratégies plus proches de nos besoins et de ceux de la société dans son entier.Grâce à sa capacité à voir la grande photo comme les points de détails, le design de services permet tout cela.

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Repensez l’expérience client

CORTEX a eu le plaisir au cours de son atelier « Repenser l’Expérience Client » de partager avec vous des méthodes innovantes de conception de services.

L’atelier a commencé avec un pitch de hackathon.
Au travers d’une présentation claire, simple et concise de quelques mots et de quelques minutes, vous avez « hacké » un parcours client ‘click & collect’.

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