05 juin 2014

L’expérience client est un enjeu clé de satisfaction, de différenciation et de mobilisation :

Tout le monde en parle mais combien sont plus performants grâce à elle ? Le problème réside souvent dans la conception même de l’expérience client.

A l’occasion de cette première rencontre organisée par CORTEXle 5 juin dernier au Numa, les participants ont découvert de nouvelles méthodes de conception de l’expérience client multicanal.

 

Autour d’un moment clé d’un parcours client (le click & collect ), ils ont mis en application de nouveaux formats de représentation et de conception 360° de l’expérience client pour aller plus loin dans la chorégraphie de services, améliorer la fluidité entre les points de contacts et aligner les processus pour mieux innover.

Le but de ce workshop était de s’approprier ensemble les outils et méthodes de l’expérience client par le design de service.

 

Pour en savoir plus sur le design de service, téléchargez le take away remis lors du workshop

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