Quand les clients échangent entre eux : Collaboratif, communautaire, (immersif)

Jean-Samuel Beuscart, Sociologue, Orange Labs

Jean-Samuel travaille dans un laboratoire d’Orange de sciences sociales qui étudie les usages d’internet et les marchés émergents liés au numérique.

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CHANGE THE GAME – Table ronde animée par Claire MOREL

Collaboratif – Communautaire – Technos Immersives, décryptez ces nouveaux leviers d’Expérience Client

Table ronde animée par Claire MOREL – Rédactrice en Chef Adjointe de Relation Client Magazine
Avec la participation de Anne-Laure de BELLOY, Co-fondatrice de Lucette.com et de Thomas OLLIVIER, Responsable Économie collaborative & Pratiques émergentes de MAIF

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CONFÉRENCE DE LAURENCE BODY – L’EXPÉRIENCE CLIENT

Le design pour innover / L’humain pour créer du lien / Le collaboratif pour accompagner le changement

« Pratiquée depuis une quinzaine d’années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l’Europe, l’expérience client est au coeur de la réussite d’entreprises emblématiques comme Starbucks, Zappos, Amazon, Virgin, Uber, Air BnB, John Lewis… Elle commence depuis peu à faire son apparition en France.

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Book Cortex « L’expérience client, de l’état d’esprit à la méthode »

« L’expérience client, de l’état d’esprit à la méthode« , tel était le souhait de Cortex d’apporter une dimension pragmatique à cette notion d’état d’esprit. Challenge réussi !

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Événement CORTEX en vidéo

Vous avez manqué notre rendez vous, le 4 juin dernier ?
Regardez notre vidéo en attendant de vous rencontrer lors de notre prochain évènement !

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Evènement Cortex en photos- « de l’état d’esprit à la méthode »

Le 4 juin dernier, c’est tenu à l’incubateur la Paillasse, le dernier évènement Cortex pour prendre de la hauteur sur l’expérience client.

Moment de réflexion, d’échange mais aussi d’émotion…

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Conférence de Gilles Lipovetsky

Entre individualisme et recherches d’expériences ; les clés de compréhension de la société de consommation

Capitalisme trans-esthe¦ütique_Gilles Lipovetsky

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Prendre de la hauteur avec l’expérience client

Le 16 octobre 2014 s’est déroulé le second évènement organisé par CORTEX*,  laboratoire d’idées innovantes autour de l’Expérience Client.

 Nous vous invitons à découvrir en détail cette matinée au travers du book reprenant l’ensemble des temps forts pendant lesquels les participants ont pu se plonger dans les méthodes permettant de prendre de la hauteur et projeter l’expérience client ainsi que du film consacré à la conférence de Gilles Lipovetsky.

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Le design de service

Face au pouvoir de la pensée rationnelle et analytique, nous réclamons que nos émotions soient davantage prises en compte et intégrées dans de nouvelles stratégies plus proches de nos besoins et de ceux de la société dans son entier.Grâce à sa capacité à voir la grande photo comme les points de détails, le design de services permet tout cela.

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Repensez l’expérience client

CORTEX a eu le plaisir au cours de son atelier « Repenser l’Expérience Client » de partager avec vous des méthodes innovantes de conception de services.

L’atelier a commencé avec un pitch de hackathon.
Au travers d’une présentation claire, simple et concise de quelques mots et de quelques minutes, vous avez « hacké » un parcours client ‘click & collect’.

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