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Objets connectés – une révolution centrée utilisateurs – (Teasing)

Comment intégrer les objets connectés dans les parcours client et mieux comprendre leurs usages pour concevoir de nouveaux services et de nouvelles expériences plus proches des besoins utilisateurs ?

5 ème événement Cortex autour de l’innovation par l’expérience client.

Découvrez l’atmosphère de cet événement en quelques minutes.
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La place centrale des utilisateurs dans les nouveaux processus d’innovation

Keynote de Corinne Jouanny, Directrice innovation Altran

L’utilisateur bouleverse toutes les entreprise, au-delà des startups, des grands groupes. Il bouleverse notre quotidien et notre vie au travail. 3 notions passées en revue pour expliquer cet impact de l’utilisateur dans les nouveaux processus d’innovation : design thinking, open innovation et innovation responsable, point d’autant plus important que demain les objets connectés connaitront tout de nous.

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Change the game – 10 décembre 2015 (Teasing)

Comment mieux maitriser les leviers d’expérience client, entre nouvelles technologies et communautés moteurs d’expériences ? Les consommateurs créent leur propre expérience et obligent à changer les entreprises les règles du jeu !

4ème évènement Cortex autour de l’innovation de l’expérience client.
Découvrez l’atmosphère de cet évènement en quelques minutes.


Quand les clients échangent entre eux : Collaboratif, communautaire, (immersif)

Jean-Samuel Beuscart, Sociologue, Orange Labs

Jean-Samuel travaille dans un laboratoire d’Orange de sciences sociales qui étudie les usages d’internet et les marchés émergeants liés au numérique.

Information consommateurs sur internet, avis de consommateurs, publicité ciblée, consommation collaborative et impact sur l’expérience client : collaboratif, communautaire, les clients échangent entre eux, les marques perdent la main sur l’expérience client telle qu’elles l’ont connue. Mais cela répond à une promesse, celle de l’auto-organisation.

C’est autour de ce paradoxe que Jean-Samuel partage sa vision du collaboratif et communautaire dans l’expérience client appuyée par une enquête pionnière sur la consommation collaborative.

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« CHANGE THE GAME »
Collaboratif – Communautaire – Technos Immersives, décryptez ces nouveaux leviers d’Expérience Client

Table ronde animée par Claire MOREL – Rédactrice en Chef Adjointe de Relation Client Magazine
Avec la participation de Anne-Laure de BELLOY, Co-fondatrice de Lucette.com et de Thomas OLLIVIER, Responsable Économie collaborative & Pratiques émergentes de MAIF

« Le communautaire, sujet à la mode, les marques et entreprises créant de plus en plus de communautés ou décidant de miser dans les communautés déjà existantes pour créer un univers autour de la marque, co-construire et co-créer.
Partage d’expérience avec Lucette.com et Maïf sur cette mouvance du communautaire et du collaboratif impulsée par le digital, l’économie collaborative…. Comment adopter le collaboratif et communautaire pour créer une nouvelle expérience client tout en gardant une cohérence avec la marque. »

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