Jean-Samuel Beuscart, Sociologue, Orange Labs

Jean-Samuel travaille dans un laboratoire d’Orange de sciences sociales qui étudie les usages d’internet et les marchés émergents liés au numérique.

Information consommateurs sur internet, avis de consommateurs, publicité ciblée, consommation collaborative et impact sur l’expérience client : collaboratif, communautaire, les clients échangent entre eux, les marques perdent la main sur l’expérience client telle qu’elles l’ont connue. Mais cela répond à une promesse, celle de l’auto-organisation.

 

C’est autour de ce paradoxe que Jean-Samuel partage sa vision du collaboratif et communautaire dans l’expérience client appuyée par une enquête pionnière sur la consommation collaborative.

Auteur: Cortex